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《恋爱式服务》课程大纲

《恋爱式服务》课程大纲


讲师名称:

杨坤


课程类型:【礼仪沟通
课程价值:13200元

第一章:服务备战? 客户究竟如何看待服务?•为什么我们尽了力,客户还是不满意?•畅想:你心目中的他是什么样子的?? 是看清客户还是看透自己?•服务心态转换:心明则眼亮•像爱“他”一样爱客户行吗?•服务岗位是人生历练:练涵养、练能力、练胆识
杨 坤 客户服务、礼仪训练培训专家资深银行&通讯营业厅员工训练专家天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问原北京礼仪学院首席培训讲师《赢家大讲堂》栏目首席礼仪顾问智联招聘首席服务管理培训师中国第一汽车集团特聘培训师凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问国家教育部考试中心教研组特聘讲师 世博会要客接待项目培训讲师 杨坤新浪博客:http://blog.sina.com.cn/u/2734362830杨老师专注于“企业服务品质提升”研究领域,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升,运用“触摸客户”循环图,配合“关键性事件”的5个视频教学方法,即“赞美客户”、“说服客户”、“降低期望”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练,生动有效的解决“客户问题”提升服务品质。 为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材;在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训,本着“一次体验胜于千次说教”的原则,使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95%以上。
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