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导致客户流失之因

阅读次数:257次    评论次数:0次     发布时间:2011-9-5
关键字:导致客户流失之因,成本流失,信誉流失,维护客户资源,赢家网赢家资讯

   

  当前,客户流失客观存在。客户流失不仅是收入的流失,而且是成本的流失,更是信誉的流失。据统计,以往宽带流失比约占15%20%,减少流失比是当务之急。
    猜想:企业的竞争归根到底是服务的竞争,提高服务质量是减少流失比是前提条件。我们要大力落实局所承包责任制,责任落实到局到人,加强用户管控;要多为用户着想,采取上门服务(杀毒、重装系统)、故障及时处理、不定期回访(征求意见)、预约服务、留下便民卡等行之有效的措施。
   “创业难,守业更难”, 我们在大力发展新客户的同时,决不能忽视既有客户的流失;巩固好经营成果,才能促进经营工作持续、稳定、健康发展。
    我们要努力维护客户资源,全身心为客户服务,防止客户流失!

  关键词:导致客户流失之因,成本流失,信誉流失,维护客户资源,赢家网,赢家资讯

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