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赢家一夕谈:张顾严《领导者,你是在制造矛盾还是在创造和谐?》

阅读次数:287次    评论次数:0次     发布时间:2013-8-26
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  人力成本和企业利润增长之间到底是不是矛盾?

  作为管理变革,情商领导,消除矛盾,创造和谐的倡导者,张顾严期望,作为企业领导者,要看清你把员工收入和和企业利润当成矛盾,员工就会和你天天“斗争”。制度不行,业绩不增。如今多少企业遇到人力成本大,但是人员流失率也增大的情况。2010年张顾严在四川为一家餐饮企业做咨询时候,这位餐饮企业的老总问过张顾严类似的问题。餐饮企业,低附加值,但是员工流失率大,针对部分员工加高工资却让企业成本增大。怎么办?

 

  作为现阶段的国内外大形势,很多企业家说难做难活,这是共性。张顾严接触的很多学员企业,不管规模多大,都会多少的遇到类似的问题。但是乐观的讲,这也恰恰是企业变革的最好时期。而变革的基础,则是要充分认清,企业员工人力成本和企业的绩效是和谐统一,而非矛盾。张老师认为,只要你处理得当,员工的人力成本支出,会与企业成长齐头并进。不但不矛盾,反而是刺激员工努力,实现企业成长的一种手段。加大对员工的支出,这项支出不是我们通常意义所认为的仅仅物质的支出,而是更高境界的“和谐”支出。荀子讲过“天下皆得其和以生”。不和谐,怎么可能长久和长盛。
    

  张顾严老师看到很多企业管理者很喜欢制造矛盾而非是创造和谐。自小就受自相矛盾成语的影响。事事都绝对,非黑即白,难以从和谐角度看问题。每次张顾严在课堂中谈到黑白阴阳的时候。大部分学员第一反应是这是反义词。而却没想过。老祖宗在几千年钱就懂得阴阳和谐,黑白互补。创造了太极图。看不透的是矛盾,看得透的是和谐。正如总是看着矛盾的人,是永远不会去想矛盾结合起来还能发明坦克。变革观念,你所认为的成本很可能成为你的竞争力。而往往这位老总就会引用我的一句话,你是在制造矛盾还是创造和谐?搞的不明就里的人一头雾水。当我们看到优秀企业成长壮大或者发展速度很快的时候,我们往往看到了表面。就如一个孩子在成长很快的时候,你所看到的只是他的外表,而真正支撑他外表的则是良好的内部发育和完善的营养补充。在我们看到海底捞迅速发展的时候,我们只重视的是海底捞的超人性化的服务。但是我们从没有注意到。这样注重客户体验和服务的餐饮企业,支撑他的到底是什么?
      
 

   在我们倡导客户第一的时候,我们是否忘记了谁去服务我们的客户?当然是员工,当我们员工都感受不到尊敬和尊重的时候,客户怎么会感受到尊重?当我们不停的喊口号要提升客户忠诚度和满意度的时候,我们是否忘记是谁影响了客户的满意度和忠诚度?当然还是我们的员工。一个不被员工满意和忠诚的企业怎么可能让客户满意和忠诚?所以当越来越多企业发现了硬性企业管理和传统思维已经举步维艰的时候,作为企业领导者是不是该思考下,到底需要做什么样的转变?
      
  不要去制造矛盾,任何事情都可以变得和谐。而创造团队和谐是企业生存根本。也许你无法在物质支出上让员工满意,但是你可以在情感和其他方面打造员工忠诚度和满意度。而实现物质之外的激励和忠诚度和战斗力的打造,则是张老师一直以来实践和传播的核心。


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