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孙岚:赢在服务

阅读次数:371次    评论次数:0次     发布时间:2012-6-4
关键字:孙岚,赢在服务,以礼仪提升服务,以服务促进营销,赢家网,赢家资讯

  

 

  身为老板,您是否仍在为公司的未来殚精竭虑?

  是否仍在为客户的来来去去而愁肠百结?

  

  中国总裁培训网金牌培训师,中国十大女性培训师之一,北大纵横、清华大学CIMS总裁班签约讲师,国际旅游岛文明礼仪导航专家 ,海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾,畅销书《你的形象价值无限》和《聪明的女人这样说话办事》的作者——孙岚老师,提出了“以礼仪提升服务  以服务促进营销 ”的概念,带来了《赢在服务》的全新课程,帮您解决这些烦恼。

  她生动活泼、机智风趣、寓教于乐的授课风格,高度、深度和实用度的三度合一的培训,更是赢得了 国家南方电网、浙江工行、海南移动、海南航空公司等众多客户的交口称赞。

  从顾客来时,爱答不理的倨傲,到顾客经过时,一拥而上的疯狂,直到现在精心策划的吸引,销售已然转换了N个身份。在市场经济的浪潮中,如何才能做好营销工作?怎样才能搏击风浪?孙岚老师另辟蹊径,指出“服务”可以帮您实现这些期望读万卷书不如行万里路,和实践出真知一个道理,如何能够证明服务可以促进营销,提升绩效?通过事实来说话,最使人信服。

  当顾客越来越挑剔,当推销越来越难进行,如若有人能提供使业绩翻番的方法,就已经令人倍感惊喜,求才若渴。更何况是几十倍的诱人成果?孙岚老师,如何使自己服务过的银行业绩做到这一点的?产品,是有形的,而服务是无形的。如何使无形的服务,给人以有形的感受,从而拉拢顾客的心呢?

  中文的服务,换算成英文,那就是 service ,S-E-R-V-I-C-E,如何从这七个字母中,解读出我们应该做的服务呢?又怎样在谈笑间,达成赢在服务的目标?

微笑,也从我国古代的笑不露齿,走向了国际化。露出八颗牙齿时,孙岚老师如何说,那是拿国际的微笑在中国开国际玩笑?她将从一颦一笑中,读出怎样的服务策略来?

  商场如战场,未经培训的员工送他去服务,就犹如送手无寸铁的士兵上战场。结果如何,可想而知不是丢掉性命,就是得罪客户。怎样才能锤炼出一支兵强马壮的团队?

  整齐划一和群魔乱舞,哪个效果好?

  职业化的服务和散漫化的招待,哪个更受客户青睐?

  答案自在人心。那么,如何提升员工的职业化素养呢?

  培训时热火朝天,等行动时却已是风吹云淡。如何使花费,物有所值,如何将其落到实处?精彩的视频案例分享,将带给您怎样的冲击与借鉴?红花需要绿叶配,营销也需服务来推。如何以服务促营销?怎样相辅相成,共铸辉煌的前景?

  有礼仪无流程,避不开好心办坏事,头回客就成不了回头客。

而有流程无礼仪,总不免给人以倨傲无礼的感受,顾客难免会佛袖而去。

如何使礼仪与流程相辅相成,为服务添光增色呢?作为礼仪之邦,现代很多的人却是或曲解礼,或视礼为无物,根本辨不清礼究竟为何。既然礼仪是为服务增色的,那么在做好服务前,如何理解礼仪?

  草木有生命,但没有知觉;禽兽有知觉,却不懂礼仪。只有人自诩为万物之灵,那么,做到知礼、懂礼、行礼和用礼,就成为必然。如何才能做到这一点?我们都知道服务是无形的,可是日常生活中,我们如何消费服务呢?服务礼仪的出现,让人们实实在在的感受到了有形的服务。如何化无形为有形?

  工作中,免不了要迎来送往,接打电话,如何进退有度,有礼有节的给客户留下好印象?从而拿下客户的心,留住客户的人?如果您是服务行业,如果您的员工还在服务时,群魔乱舞,惨不忍睹,那么专业化服务的塑造,就有必要进行强化训练了。如何强化,怎样训练?服务的成功与否,好与坏,不是流程与礼仪说了算,最终的裁判者是顾客。如何使顾客满意?将每天要做的 事,做到恰到好处,这个目的便不难达成。

  服务形式多种多样,出现的问题就不免五花八门。这个时候,抱怨和逃避都于事无补,认真作答,巧妙应对,方为上策。那么,如何解疑答惑呢?

 

  关键词:孙岚,赢在服务,以礼仪提升服务,以服务促进营销,赢家网,赢家资讯 

 

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